可口可乐总裁：数码科技和数据信息改变了在亚洲的经商之道

这个新标语，和曾多年来在可口可乐担任主席的伍德拉夫的惯用标语“​垂手可得的渴望​”​，有异曲同工之妙。

詹鲲杰指出，“数码科技迅速进化”​，是推动亚洲饮料市场表现强劲的主因。

他说，在中国，只使用手机的人比美国多过四倍。

他近日在新加坡举行的全球消费品论坛上说：“ 中国的线上生意达到​300亿美元​​ - 相等于意大利的整个餐馆行业。”​

“​数码改革改变了我们生意的各方各面。”​

他们注意到的一点，是数据信息“暴增”​的情况。这让他们有机会掌握更多新资讯。

消费者与数据交换​

詹鲲杰也解释了这些新资讯在“建立并改造知名品牌”​所扮演的角色。

他说：“数码时代重新定义了我们所能够做到的事。”​

区块链科技更加确定了公司的供应链、材料净度、和供应商的作业程序。相反的，数码营销开创了接触消费者的新方法，并提供更多的增长机会。

“数码科技给消费者另一个发表选择权，以及满足他们需求的管道。”​

“​我们知道消费者在哪里，我们知道他们去哪里。我们在思考如何成为他们生活中的一部分，思考我们该如何确保他们所爱的不只是我们的品牌，也包括他们对产品包装的要求，例如包装大小，是否要个人化，如何购买……”​

他说，针对这个挑战，可口可乐在过去三年采取了猛烈攻势，专注于以客为先的做法。

以客为先​

顾名思义，以客为先就是要先了解消费者。

詹鲲杰认为：“​我们需要仔细聆听他们所说的，了解人们要的是怎么样的饮料，他们希望透过喝饮料得到什么好处，他们所有的包装等等……”​

这包括聆听消费者的喜好，他们对于健康，营养摄取，享受，和提神的要求。

另一方面，虽然数码改革带动了线上互动，但公司还是需要在实体店内，建立“根基”​。

“​线上品牌需要在实体店售卖，这和传统品牌需要在数码平台打响知名度的道理是一样的。人在哪里，我们就需要在那里。我们需要多管齐下的做法。”​

企业也需要改变产品种类。

可口可乐向来只有一个产品，但在过去10年，它重审了产品种类，并使用了“在不同时间，喝不同饮料”​的做法，从而扩大产品种类，推出了气泡水、茶、咖啡、果汁、牛奶和能量饮料。

“​为满足消费者的需求，有越来越多新产品被开发。而我们将增加产品种类，成为一个实至名归的饮料公司”​

为此，可口可乐近日在日本推出 首个带有酒精的饮料​​, Lemon-Do。

因创新能力而闻名，日本的可口可乐公司近期也推出透明可乐​​，一个无颜色、零卡路里的饮料，以及 可口可乐冰冻柠檬​​，​ ​首个能即时饮用的冰冻饮料。

减少废物​

詹鲲杰指出，属于数码时代的消费者，对公司的要求将会更高。

“​地球的情况如何，我们的情况就如何，我们已经接受了这个理念。”​

除了在年初表示会在2030年前回收公司所售卖的每个饮料瓶罐，可口可乐公司也正在设法让所有包装瓶都能再循环使用，并使用更多再循环材料。

此外，公司用了多少水制作产品，就会全全填补用水量，甚至提供高达115%的填补。公司原本计划在2020年前达成这个目标，但却提早五年达到目标。